Общий FAQ

1. Пройдите на страницу «Мои данные» и нажмите на кнопку «Изменить» в блоке «Общая информация».

2. В открывшемся окне введите новый емейл и/или телефон в поле «Новый телефон» или «Новый емейл» соответственно.

3. Проверьте корректность ввода и нажмите на кнопку «Сохранить».

4. Через несколько минут на ваш старый емейл придет сообщение, содержащее ссылку, пройдя по которой вы подтвердите ваше желание заменить емейл и/или телефон. Если вы ошиблись при вводе емейла или телефона или просто передумали, то проигнорируйте сообщение или отмените замену кнопкой .

5. После активации замены емейла и/или телефона, ваши действия попадут на рассмотрение модератору. Если ваши действия покажутся модератору подозрительными, то он постарается связаться с вами для подтверждения замены данных. Если подозрений не возникнет, то модератор примет изменения в аккаунте, о чем вам придет еще одно сообщение.

Обратите внимание, что до принятия изменений модератором активным считается старый емейл и/или телефонный номер. Модерация изменений может занять до трех рабочих дней.

1. Пройдите на страницу «Мои данные» и нажмите на кнопку «Добавить/изменить кошельки» в блоке «Платежные реквизиты».

2. В открывшемся окне введите новые кошельки.

3. Проверьте корректность ввода и нажмите на кнопку «Сохранить».

4. Через несколько минут на ваш емейл придет сообщение, содержащее ссылку, пройдя по которой вы подтвердите ваше желание заменить тот или иной кошелек. Если вы ошиблись при вводе, или же вы передумали менять емейл и/или телефон, то можете проигнорировать это сообщение или отменить ее кнопкой .

5. После активации замены кошелька ваши действия попадут на рассмотрение модератору. Если ваши действия покажутся модератору подозрительными, то он постарается связаться с вами для подтверждения замены кошельков. Если подозрений не возникнет, то модератор активирует новые кошельки, о чем вам придет сообщение.

На кошелек не может быть заказана выплата с момента активации замены по ссылке из письма до момента подтверждения замены модератором. Модерация может занять до трех рабочих дней.

Важно! Если у вас уже заказана выплата на заменяемый кошелек, то она может не отмениться автоматически. В этом случае свяжитесь со службой поддержки, причем чем быстрее, тем лучше. Обратите внимание, что к сожалению перед некоторыми выплатами есть небольшой промежуток времени, когда выплату уже нельзя отменить.

После добавления или замены кошелька рекомендуем проверить, правильно ли настроены автовыплаты в РС Яндекса и в Микс-Uni.

1. Пройдите на страницу «Мои данные» и нажмите на кнопку «Добавить/изменить кошельки» в блоке «Платежные реквизиты».

2. В открывшемся окне нажмите на крестик напротив ненужных кошельков. Вот такой:

3. Через несколько минут на ваш емейл придет сообщение, содержащее ссылку, пройдя по которой вы подтвердите ваше желание заменить тот или иной кошелек. Если вы ошиблись при вводе, или же вы передумали менять емейл и/или телефон, то можете просто проигнорировать это сообщение или отменить удаление кнопкой .

Ввести новый кошелек не удастся, пока вы не активируете удаление старого или не отмените запрос на удаление.

После любых операций с кошельками рекомендуем проверить, правильно ли настроены автовыплаты в РС Яндекса и в Микс-Uni.

Если у вас уже заказана выплата на удаляемый кошелек, то она может не отмениться автоматически. В этом случае попросите отменить выплату через службу поддержки, причем как можно быстрее. Обратите внимание, что к сожалению перед некоторыми выплатами есть небольшой промежуток времени, когда выплату уже нельзя отменить.

Это проверка того, что вы действительно хотите изменить важные данные в вашем аккаунте, а именно:

- сменить емейл, на который зарегистрирован аккаунт или телефон, указанный в контактных данных (подробнее о процедуре);

- добавить, удалить или сменить кошелек или кошельки для вывода заработанных средств (подробнее о процедуре добавления или замены; о процедуре удаления).

Если ни вы, ни другие совладельцы аккаунта не пытались изменить какие-либо важные данные, то вероятнее всего, ваш аккаунт попал в руки злоумышленников. Что делать в этом случае — см. ниже.

Если взломали только аккаунт, но у вас есть доступ к почтовому ящику, на который зарегистрирован аккаунт, то мы рекомендуем как можно быстрее:

1. Сменить пароль к почте — чтобы никто не смог «за вас» активировать изменения в аккаунте.

2. Проверить, не стоит ли с вашей почты переадресация на другой адрес. Если переадресация установлена на незнакомый адрес, то отмените ее; если адрес свой, то смените пароль на нем и проверьте нет ли дальнейшей переадресации.

3. Сменить пароль в аккаунте Миксмаркета. Возможно, вам предварительно придется восстановить его. Пароль придет на почту, поэтому сначала рекомендуем разобраться с ней.

4. Сообщить о происходящем сотрудникам Миксмаркета через службу поддержки (предпочтительно) и/или по адресу info@mixmarket.biz (в этом случае обязательно указывайте ваш логин в Миксмаркете).

5. Очень желательно проверить компьютеры, с которых осуществлялся доступ в аккаунт и в почту, на наличие троянов и другого вредоносного ПО, например, с помощью демо-версий антивирусов.

Если у вас нет доступа к почтовому ящику, на который зарегистрирован аккаунт, то:

1. Сообщите о происходящем сотрудникам Миксмаркета через службу поддержки (если вдруг сохранился доступ к аккаунту) и/или по адресу info@mixmarket.biz (в этом случае обязательно указывайте ваш логин в Миксмаркете). Сообщите нам другой емейл, который вы контролируете, — мы установим его вместо недоступного (после проверки того, что вы — это вы), а также приостановим все выплаты с аккаунта.

2. Попробуйте все же вернуть контроль над почтовым ящиком. Воспользуйтесь восстановлением через контрольные вопросы и т. п.

3. Очень желательно проверить компьютеры, с которых осуществлялся доступ в аккаунт и в почту, на наличие троянов и другого вредоносного ПО, например, с помощью демо-версий антивирусов.

Сообщите об этом сотрудникам Миксмаркета через службу поддержки (если сохранился доступ к аккаунту) и/или по адресу info@mixmarket.biz (в этом случае обязательно указывайте ваш логин в Миксмаркете).

Сообщите нам другой емейл, который вы контролируете, — мы установим его вместо недоступного. Естественно, мы это сделаем только тогда, когда убедимся, что вы — настоящий владелец аккаунта.

Удалите кошелек из вашего аккаунта, пока не восстановите доступ к нему или не заведете новый. Как это сделать, см. тут. Не забудьте подтвердить удаление, перейдя по ссылке, которая придет вам в письме на емейл.

Если у вас уже заказана выплата на этот кошелек, то она может не отмениться автоматически. В этом случае попросите отменить выплату через службу поддержки, причем как можно быстрее.

Обратите внимание, что к сожалению перед некоторыми выплатами есть небольшой промежуток времени, когда выплату уже нельзя отменить.

1. Не храните пароли к аккаунту, к почте и к кошелькам там, откуда их легко украсть.

2. Пользуйтесь разными и сложными паролями для разных систем.

3. При смене емейла и/или телефона обязательно смените его в вашем аккаунте на Миксмаркете. Что делать при потере доступа к почте.

4. Защищайте ваши компьютеры актуальными антивирусами.

5. Не пользуйтесь аккаунтом Миксмаркета, почтой и кошельками с компьютеров, которые недостаточно хорошо защищены от вирусов и шпионских программ.

6. Мы рекомендуем если не читать, то хотя бы просматривать письма, которые мы вам шлем. Среди них могут оказаться запросы на подтверждение изменения важных данных, которые выслали не вы.

7. В случае подозрений на взлом аккаунта сообщайте о симптомах в службу поддержки или на почту info@mixmarket.biz (с указанием логина).

В целом без доступа к почте и/или к кошелькам «увести» ваши деньги очень затруднительно, поэтому в первую очередь следует озаботиться именно безопасностью почтового ящика и кошельков.

Для того, чтобы получать заработанные деньги по безналичному расчету, необходимо:

1. Если у вас еще нет российского юрлица или регистрации в качестве индивидуального предпринимателя, то необходимо получить соответствующую регистрацию.
2. Заключить договор (см. ниже).
3. Ежемесячно выставлять счета и акты (см. ниже).

Обратите внимание:

• мы можем переводить деньги по безналичному расчету только юрлицам и ИП, которые являются резидентами Российской Федерации;
• все документы должны предоставляться в нашу бухгалтерию в оригинальном бумажном виде.

Для заключения договора следует сделать следующее:

1. Скачать бланк договора (типовой вариант для работы с РС Яндекса для ИП; за бланками для других форм собственности и для работы с другими разделами сети Миксмаркет обращайтесь в бухгалтерию).
2. Обратиться в бухгалтерию для получения номера договора (как связаться с бухгалтерией?).
3. Если по содержанию договора нет вопросов, то заполнить все реквизиты и отправить заполненный договор в нашу бухгалтерию для проверки (в электронном виде).
   Если вопросы есть, то обсудите их с нашей бухгалтерией.
4. После того, как вы получите подтверждение от бухгалтерии, что все в договоре в порядке, необходимо распечатать две копии договора, подписать их и отправить в нашу бухгалтерию (уже в бумажном виде).
   Одновременно можно написать в поддержку и попросить сменить ваш статус на юрлицо или ИП.
5. Не забудьте приложить к договору копию свидетельства о регистрации в качестве индивидуального предпринимателя (если вы ИП) и уведомления о применении УСН (если вы на упрощенной системе налогообложения).
6. После смены статуса в вашем аккаунте появятся поля для заполнения ваших платежных реквизитов. Просьба заполнять их точно и аккуратно.
7. После получения бумажной копии договора бухгалтерия еще раз проверит его текст, и, если все будет в порядке, отправит вам подписанные копии.
   С этого момента можно выставлять счета и получать заработки по безналичному расчету.

Действительно, уведомление о применении УСН можно получить далеко не сразу после регистрации ИП (оно приходит по почте примерно через месяц после подачи соответствующего заявления).

Поэтому (в качестве временного решения) вы можете предоставить вместо копии уведомления копию вашего заявления с пометкой налоговой «документы приняты тогда-то». При этом мы рассчитываем на то, что копию уведомления вы нам предоставите, как только уведомление придет.

Для получения заработков по безналичному расчету необходимо выслать подлинники актов (два экземпляра) и счетов (один экземпляр) в нашу бухгалтерию.

Выплаты происходят, только если сумма первосходит минимальную сумму для вывода (для ИП и юрлиц — 1000 рублей). Напоминания о необходимости выслать документы высылаются по электронной почте.

Обратите внимание:

• датой акта указывается последнее число оплачиваемого месяца (примеры простановки дат см. ниже);
• датой счета — пятое число следующего месяца (примеры простановки дат см. ниже);
• суммой — сумма заработка в оплачиваемом месяце, подтвержденная Яндексом.
• в счете обязательно указывается номер и дата договора, а также период оплаты (в случае выставления счета сразу за несколько месяцев проконсультируйтесь с бухгалтерией).

Если вы сомневаетесь в правильности заполнения актов и счетов, предварительно вышлите их электронные копии в нашу бухгалтерию для проверки.

См. также образец счета и образец акта (акты и счета не обязательно должны в точности повторять образцы: вы можете пользоваться теми формами, которые генерируются вашей программой учета).

Счет будет оплачен в течение 1-2 рабочих дней после получения оригиналов счета и акта, но не ранее (приблизительно) 10-го числа месяца, следующего за оплачиваемым месяцем. В случае предполагающихся задержек об этом будет сообщено дополнительно в рассылке или на форуме. Необходимые документы будут отправлены обратно.

Для ИП и юрлиц установлена минимальная сумма 1000 руб. Если ваш заработок составил меньшую сумму, то он переносится на следующий месяц.

См. также как оформить документы для выплаты за несколько месяцев.

Контактные данные бухгалтерии:

• Ирина Савина, ;
  также можно связываться с Ириной через интерфейс поддержки.
• Почтовый адрес:
  Кому: Банделюк Роман Владимирович;
  Куда: 129272, Москва, а/я 20.
• Адрес для личного обращения или для курьера:
  Москва, Лазаревский переулок, д. 8.
  Вход со двора, 1 этаж, черная дверь с серебристой табличкой «AD|LABS».

Если вы по той или иной причине не смогли или не успели выставить счет и акт за текущий месяц, то в следующем месяце вы можете выставить счет и акт на сумму, которая включает в себя два и более месяцев. И указать в качестве периода те два месяца (или больше), за которые вы получаете выплату (например, за период февраль — март 2010 года). Датой акта при этом является последний день последнего из оплачиваемых месяцев; датой счета — пятое число месяца, следующего за последним оплачиваемым.

При этом счет составляется с одной строкой, но в ней пишется (пример для РС Яндекса):

• Размещение ссылок рекламного характера по Договору № П/РЯ-___ от «__» ________ 20__ г. в таком-то и таком-то месяцах 20__ г.

• Услуги Исполнителем за период первый месяц — второй месяц 20__ г. по размещению электронных ссылок рекламного характера на сайте (сайтах) __________________, оказаны Обществу в полном объеме и удовлетворяют условиям Договора № П/РЯ-____ от «__» _______ 20__ г.

Мы не настаиваем на том, чтобы оформление счетов и актов полностью совпадало с приведенными ниже образцами — вы можете воспользоваться генераторами актов и счетов, встроенными в большинство бухгалетрских программ. Однако перед отправкой первого комплекта документов или при малейшем сомнении мы рекомендуем прислать их электронные версии на проверку в нашу бухгалтерию.

Обратите внимание на правильность простановки дат!

Образец счета

Образец акта (для ИП и компаний с упрощенной системой налогообложения)

Пусть вы хотите получить деньги за февраль 2010 года.

Тогда в первых числах марта 2010 г. после того, как заработок будет подтвержден Яндексом, вы выставляете счет и акт.

• Дата акта: 28 февраля 2010 г.
• Дата счета: 05 марта 2010 г.
• Наименование товара: Размещение ссылок рекламного характера по Договору № П/РЯ-### от ##.##.20## в феврале 2010 года
• Единица измерения: месяц
• Количество: 1
• Цена: сумма вашего заработка в феврале

Счет может быть оплачен начиная с 10 марта 2010 г. — в зависимости от даты получения оригиналов документов.

Пусть вы хотите получить деньги за март 2010 года.

Тогда в первых числах апреля 2010 г. после того, как заработок будет подтвержден Яндексом, вы выставляете счет и акт.

• Дата акта: 31 марта 2010 г.
• Дата счета: 05 апреля 2010 г.
• Наименование товара: Размещение ссылок рекламного характера по Договору № П/РЯ-### от ##.##.20## в марте 2010 года
• Единица измерения: месяц
• Количество: 1
• Цена: сумма вашего заработка в марте

Счет может быть оплачен начиная с 10 апреля 2010 г. — в зависимости от даты получения оригиналов документов.

Пусть вы хотите получить деньги за февраль и март 2010 года (например, потому, что опоздали с отправкой документов в марте, не набрали в феврале минимальную сумму, или еще по какой-нибудь причине).

Тогда в первых числах апреля 2010 г. после того, как заработок будет подтвержден Яндексом, вы выставляете счет и акт.

• Дата акта: 31 марта 2010 г.
• Дата счета: 05 апреля 2010 г.
• Наименование товара: Размещение ссылок рекламного характера по Договору № П/РЯ-### от ##.##.20## в феврале и марте 2010 года
• Единица измерения: месяц
• Количество: 1
• Цена: сумма вашего заработка в феврале и марте

Счет может быть оплачен начиная с 10 апреля 2010 г. — в зависимости от даты получения оригиналов документов.

Для того, чтобы начать работу в системе физическое лицо должно указать свои платежные реквизиты в разделе "Мои данные". После одобрения реквизитов соответствующая платежная система будет проставлена во всех разделах (это справедливо для первого добавления реквизитов, повторное добавление не меняет платежную систему ). Платежная система может меняться не чаще одного раза в месяц, при этом заработки в определенном месяце строго привязываются к конкретной платежной системе. Ранее установленная платежная система распространяется на все заработки текущего календарного месяца. При смене платежной системы новая платежная система вступает в силу только с 1 числа последующего календарного месяца и распространяется на заработки нового месяца, а остаток денежных средств будет автоматически выведен на предыдущую платежную систему после активации заработанных средств.

Перевод заработанных средств в Payonеer будет происходить согласно правилам соответствующего раздела системы, но с ограничением минимального платежа - $20. Обратите внимание, что средства будут зачисляться на ваш баланс в системе Payoneer - для дальнейшего вывода денег на платежные карты нужно работать уже с этой системой. После регистрации в Payoneer партнеру на указанный почтовый адрес придет пластиковая карта, партнер сможет пользоваться картой после её активации. Единоразовая плата за доставку и активацию (см. тарифы) будет снята с баланса партнера в Payoneer (если на карте пока нет денег, баланс уйдет в минус). Все вопросы, возникающие после этапа перевода средств в Payoneer, нужно адресовать в службу поддержки Payoneer. Предлагаем также ознакомиться с FAQ системы Payoneer.

В Payoneer существует четкая и прозрачная система сборов:

• одноразовая комиссия за доставку карты и ее активацию - $12.95 (в определенных “AML restricted” странах* - $24.95)
• ежемесячная комиссия за содержание карты**: менее четырех транзакций в месяц ​​ - $3; четыре или более транзакции в месяц ​​ - $1
• комиссия за зачисление платежа на карту: стандартно, до 2-х дней - $2; моментально, до 2 часов - $5
• комиссия за снятие наличных в банкомате (USD) - $3.15
• комиссия за снятие наличных в банкомате (местная валюта) - $3.15

Обращаем внимание, что данные ставки могут быть изменены системой Payoneer, актуальная информация всегда находится в FAQ внутри личного кабинета Payoneer.

У Payoneer есть определенная политика в отношении совместимости карт, выпущенных различными компаниями-партнерами Payoneer. Большинство карт можно привязать, но карты отдельных партнеров Payoneer, например, Epese, привязать, увы, нельзя. В любом случае компетентный ответ на этот вопрос можно получить только в поддержке Payoneer. Если карту привязать можно, то при регистрации нужно выбрать опцию "Привязать существующую карту" и заполнить соответствующие поля.