FAQ раздела РС Яндекса

Ряд действий в системе (смена email, добавление нового номера кошелька) может быть совершен только путем активации через email. Если оповещения не доходят, то, видимо, они блокируются спам-фильтром вашего почтового сервиса. Посмотрите в папке «спам», «сомнительные» и т. п. в вашем почтовом ящике, или же попробуйте в частном порядке выяснить этот вопрос с вашим сервисом электронной почты.

Если ничего не помогает, то мы можем предложить сменить ваш емейл на другой (для этого отлично подходят ящики на Yandex.Ru, GMail.com или @Mail.ru). В этом случае пишите в службу поддержки, и мы расскажем, что делать дальше (нам надо будет убедиться в том, что вы действительно владелец аккаунта — надеемся на понимание).

Если вкратце — то завести ее заново в новом аккаунте (Б):

1. Добавляете площадку в новый аккаунт (Б).
2. Дожидаетесь повторной модерации площадки.
3. Заменяете старый код вызова на код вызова, взятый из аккаунта (Б) (в действительности можно просто заменить номер площадки в коде).
4. Если на старом аккаунте (А) осталась невыплаченные сумма, меньшая минимальной, и вы больше не собираетесь пользоваться старым аккаунтом (А), пишете в панели поддержки сообщение с просьбой вывести остаток денег в обход минимальной суммы. Лучше писать из старого аккаунта (А).

Зеркала добавляются только письмом в поддержку РСЯ (support@partner.yandex.ru). В письме обязательно указывайте номер и основной домен вашей площадки.

Статистика по показам, переходам и доходам будет включена только после проверки корректности установки рекламы на Вашем ресурсе. После размещения кода вызова рекламы и завершения настройки рекламных блоков нажмите на ссылку «Перевести в рабочий режим». Теперь Ваша площадка должна пройти проверку на корректность установки рекламных блоков Яндекса и соответствие размещения Условиям участия в Рекламной сети. Проверка ресурсов проводится модераторами Рекламной Сети по будням, в рабочие часы. Обычно проверка площадок проводится в течение дня после прихода запроса на включение статистики.

Иногда возможно отставание обновления статистики на несколько часов. Поделать ничего нельзя; обычно проблема решается через час-другой, а данные за время «провала» возвращаются.

В целом мы рекомендуем не рассматривать статистику за текущий день как окончательную.

См. также следующий вопрос.

Статистика собирается и хранится Яндексом. В штатном режиме данные по статистике скачиваются с серверов Яндекса несколько раз в час. Но иногда возникают проблемы при получении данных с серверов Яндекса, причем зачастую по не зависящим от МиксМарекета причинам.

Если статистика отстает больше, чем на час, то сообщите об этом нам (на форуме или через панель поддержки). Мы постараемся исправить ситуацию, если это зависит от нас.

Повторная подача заявки на добавление отклоненной площадки возможно не ранее чем через месяц; включение заблокированной площадки можно обсудить со службой поддержки РСЯ (support@partner.yandex.ru). В письмах рекомендуется всегда указывать номер площадок и обстоятельно описывать, что именно произошло.

При этом не стоит «терроризировать» службу поддержки письмами: работники РСЯ ограничены достаточно жесткими правилами, и больше того, что они могут вам сказать, они вам все равно не скажут.

Удалить площадку совсем невозможно. Если какие-то площадки «мешаются» в нашем интерфейсе, мы предлагаем их «скрывать».

Для этого откройте свойства площадки (кнопка на странице «Площадки») и отметьте галочку «Скрытая».

«Скрытые» площадки не отображаются в статистических отчетах, а на странице «Площадки» они доступны под ссылкой «Скрытые площадки» внизу страницы.

Скрывание площадки никак не влияет на ее работоспособность и статус в Рекламной сети Яндекса и сделано исключительно для вашего удобства.

Для начала посмотрите Вопросы и ответы РСЯ — может быть, там найдется ответ на ваш вопрос.

Если ответ не нашелся, то наиболее компетентно вам ответят по адресу support@partner.yandex.ru (кроме собственно вопросов интерфейса, который предоставляет МиксМаркет; по этим вопросам пишите нам через систему поддержки пользователей или на адрес odaria@mixmarket.biz).

Ответы на некоторые вопросы можно также найти на нашем форуме в разделе РС Яндекса.

Если вы узнали нечто такое, что, как вам кажется, достойно опубликования в настоящем FAQ, присылайте на odaria@mixmarket.biz или в службу поддержки — опубликуем.