Общий FAQ

1. Пройдите на страницу «Мои данные» и нажмите на кнопку «Изменить» в блоке «Общая информация».

2. В открывшемся окне введите новый емейл и/или телефон в поле «Новый телефон» или «Новый емейл» соответственно.

3. Проверьте корректность ввода и нажмите на кнопку «Сохранить».

4. Через несколько минут на ваш старый емейл придет сообщение, содержащее ссылку, пройдя по которой вы подтвердите ваше желание заменить емейл и/или телефон. Если вы ошиблись при вводе емейла или телефона или просто передумали, то проигнорируйте сообщение или отмените замену кнопкой .

5. После активации замены емейла и/или телефона, ваши действия попадут на рассмотрение модератору. Если ваши действия покажутся модератору подозрительными, то он постарается связаться с вами для подтверждения замены данных. Если подозрений не возникнет, то модератор примет изменения в аккаунте, о чем вам придет еще одно сообщение.

Обратите внимание, что до принятия изменений модератором активным считается старый емейл и/или телефонный номер. Модерация изменений может занять до трех рабочих дней.

1. Пройдите на страницу «Мои данные» и нажмите на кнопку «Добавить/изменить кошельки» в блоке «Платежные реквизиты».

2. В открывшемся окне введите новые кошельки.

3. Проверьте корректность ввода и нажмите на кнопку «Сохранить».

4. Через несколько минут на ваш емейл придет сообщение, содержащее ссылку, пройдя по которой вы подтвердите ваше желание заменить тот или иной кошелек. Если вы ошиблись при вводе, или же вы передумали менять емейл и/или телефон, то можете проигнорировать это сообщение или отменить ее кнопкой .

5. После активации замены кошелька ваши действия попадут на рассмотрение модератору. Если ваши действия покажутся модератору подозрительными, то он постарается связаться с вами для подтверждения замены кошельков. Если подозрений не возникнет, то модератор активирует новые кошельки, о чем вам придет сообщение.

На кошелек не может быть заказана выплата с момента активации замены по ссылке из письма до момента подтверждения замены модератором. Модерация может занять до трех рабочих дней.

Важно! Если у вас уже заказана выплата на заменяемый кошелек, то она может не отмениться автоматически. В этом случае свяжитесь со службой поддержки, причем чем быстрее, тем лучше. Обратите внимание, что к сожалению перед некоторыми выплатами есть небольшой промежуток времени, когда выплату уже нельзя отменить.

После добавления или замены кошелька рекомендуем проверить, правильно ли настроены автовыплаты в РС Яндекса и в Микс-Uni.

1. Пройдите на страницу «Мои данные» и нажмите на кнопку «Добавить/изменить кошельки» в блоке «Платежные реквизиты».

2. В открывшемся окне нажмите на крестик напротив ненужных кошельков. Вот такой:

3. Через несколько минут на ваш емейл придет сообщение, содержащее ссылку, пройдя по которой вы подтвердите ваше желание заменить тот или иной кошелек. Если вы ошиблись при вводе, или же вы передумали менять емейл и/или телефон, то можете просто проигнорировать это сообщение или отменить удаление кнопкой .

Ввести новый кошелек не удастся, пока вы не активируете удаление старого или не отмените запрос на удаление.

После любых операций с кошельками рекомендуем проверить, правильно ли настроены автовыплаты в РС Яндекса и в Микс-Uni.

Если у вас уже заказана выплата на удаляемый кошелек, то она может не отмениться автоматически. В этом случае попросите отменить выплату через службу поддержки, причем как можно быстрее. Обратите внимание, что к сожалению перед некоторыми выплатами есть небольшой промежуток времени, когда выплату уже нельзя отменить.

Это проверка того, что вы действительно хотите изменить важные данные в вашем аккаунте, а именно:

- сменить емейл, на который зарегистрирован аккаунт или телефон, указанный в контактных данных (подробнее о процедуре);

- добавить, удалить или сменить кошелек или кошельки для вывода заработанных средств (подробнее о процедуре добавления или замены; о процедуре удаления).

Если ни вы, ни другие совладельцы аккаунта не пытались изменить какие-либо важные данные, то вероятнее всего, ваш аккаунт попал в руки злоумышленников. Что делать в этом случае — см. ниже.

Если взломали только аккаунт, но у вас есть доступ к почтовому ящику, на который зарегистрирован аккаунт, то мы рекомендуем как можно быстрее:

1. Сменить пароль к почте — чтобы никто не смог «за вас» активировать изменения в аккаунте.

2. Проверить, не стоит ли с вашей почты переадресация на другой адрес. Если переадресация установлена на незнакомый адрес, то отмените ее; если адрес свой, то смените пароль на нем и проверьте нет ли дальнейшей переадресации.

3. Сменить пароль в аккаунте Миксмаркета. Возможно, вам предварительно придется восстановить его. Пароль придет на почту, поэтому сначала рекомендуем разобраться с ней.

4. Сообщить о происходящем сотрудникам Миксмаркета через службу поддержки (предпочтительно) и/или по адресу info@mixmarket.biz (в этом случае обязательно указывайте ваш логин в Миксмаркете).

5. Очень желательно проверить компьютеры, с которых осуществлялся доступ в аккаунт и в почту, на наличие троянов и другого вредоносного ПО, например, с помощью демо-версий антивирусов.

Если у вас нет доступа к почтовому ящику, на который зарегистрирован аккаунт, то:

1. Сообщите о происходящем сотрудникам Миксмаркета через службу поддержки (если вдруг сохранился доступ к аккаунту) и/или по адресу info@mixmarket.biz (в этом случае обязательно указывайте ваш логин в Миксмаркете). Сообщите нам другой емейл, который вы контролируете, — мы установим его вместо недоступного (после проверки того, что вы — это вы), а также приостановим все выплаты с аккаунта.

2. Попробуйте все же вернуть контроль над почтовым ящиком. Воспользуйтесь восстановлением через контрольные вопросы и т. п.

3. Очень желательно проверить компьютеры, с которых осуществлялся доступ в аккаунт и в почту, на наличие троянов и другого вредоносного ПО, например, с помощью демо-версий антивирусов.

Сообщите об этом сотрудникам Миксмаркета через службу поддержки (если сохранился доступ к аккаунту) и/или по адресу info@mixmarket.biz (в этом случае обязательно указывайте ваш логин в Миксмаркете).

Сообщите нам другой емейл, который вы контролируете, — мы установим его вместо недоступного. Естественно, мы это сделаем только тогда, когда убедимся, что вы — настоящий владелец аккаунта.

Удалите кошелек из вашего аккаунта, пока не восстановите доступ к нему или не заведете новый. Как это сделать, см. тут. Не забудьте подтвердить удаление, перейдя по ссылке, которая придет вам в письме на емейл.

Если у вас уже заказана выплата на этот кошелек, то она может не отмениться автоматически. В этом случае попросите отменить выплату через службу поддержки, причем как можно быстрее.

Обратите внимание, что к сожалению перед некоторыми выплатами есть небольшой промежуток времени, когда выплату уже нельзя отменить.

1. Не храните пароли к аккаунту, к почте и к кошелькам там, откуда их легко украсть.

2. Пользуйтесь разными и сложными паролями для разных систем.

3. При смене емейла и/или телефона обязательно смените его в вашем аккаунте на Миксмаркете. Что делать при потере доступа к почте.

4. Защищайте ваши компьютеры актуальными антивирусами.

5. Не пользуйтесь аккаунтом Миксмаркета, почтой и кошельками с компьютеров, которые недостаточно хорошо защищены от вирусов и шпионских программ.

6. Мы рекомендуем если не читать, то хотя бы просматривать письма, которые мы вам шлем. Среди них могут оказаться запросы на подтверждение изменения важных данных, которые выслали не вы.

7. В случае подозрений на взлом аккаунта сообщайте о симптомах в службу поддержки или на почту info@mixmarket.biz (с указанием логина).

В целом без доступа к почте и/или к кошелькам «увести» ваши деньги очень затруднительно, поэтому в первую очередь следует озаботиться именно безопасностью почтового ящика и кошельков.