Avast ругается на блоки Микс-Товаров

Обсуждение сервиса товарной рекламы Микс-Товары
Аватара пользователя
tigrinfo
Сообщения: 40
Зарегистрирован: 30 окт 2010, 14:43
Контактная информация:

Re: Avast ругается на блоки Микс-Товаров

Сообщение tigrinfo » 09 май 2012, 13:54

Да, только почему-то без картинок, может такая объява попалась.
Проверено, код можно восстанавливать, привет Авасту и куча пожеланий из не форматированного лексикона.

gosu.wot
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 22 сен 2011, 18:22

Re: Avast ругается на блоки Микс-Товаров

Сообщение gosu.wot » 09 май 2012, 20:03

Всю отключенную рекламу восстановил (включил обратно).
Посетителям сайта, которые писали в форму обратной связи - объяснил про "ложное срабатывание" Аваста.

Один не поверил и обозвал "Жадным №;%?*, ставящий вирусные ссылки"

mager
Сотрудник Миксмаркета
Сотрудник Миксмаркета
Сообщения: 3008
Зарегистрирован: 07 июл 2005, 16:10
Контактная информация:

Re: Avast ругается на блоки Микс-Товаров

Сообщение mager » 10 май 2012, 14:05

Да, ситуация, прямо скажем, отвратительная. Партнеры поснимали свои рекламные блоки, количетсво показов упало в 2 раза. То есть и финансовые, и репутационные издержки для нас огромные. Будем решать вопрос с компанией Avast в юридической плоскости. У кого сохранились скриншоты, содержащие сообщение о вирусе, пришлите их пожалуйста на info@mixmarket.biz.
Партнерская сеть Миксмаркет

Аватара пользователя
umloki
Эксперт
Эксперт
Сообщения: 575
Зарегистрирован: 20 июн 2007, 10:03
Откуда: Россия
Контактная информация:

Re: Avast ругается на блоки Микс-Товаров

Сообщение umloki » 10 май 2012, 16:08

mager писал(а): У кого сохранились скриншоты, содержащие сообщение о вирусе, пришлите их пожалуйста на info@mixmarket.biz.

Скришотов увы не сделал (хотел, но подумал, что это всё равно "не доказательство" (легко подделать)), но если потребуется могу оформить какое-либо (заверенное нотариусом наверное) "свидетельство" - что я как клиент Аваст (платная лицензия, только наполовину "использована" - жаль, но из принципа сменю на что-нибудь другое) наблюдал эту ситуацию в течении практически двух суток (примерно с 14.00 07/05/12 до утра (часов наверное до 11.00, точнее не могу сказать) 09/05/12).

У меня конечно потери (финансовые) не значительны - я только микс-товары помаленьку кручу, но как покупателю Аваста - очень обидно - получается, что заплатил за то чтобы мне нагадили :-) :-( .
Люблю стабильное разнообразие

Gar1k
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 09 апр 2011, 13:55

Re: Avast ругается на блоки Микс-Товаров

Сообщение Gar1k » 10 май 2012, 19:34

Читал, читал эту ветку и ничего дельного не увидел...просто детский лепет! Начну по порядку:
Сегодня я получил письмо на электронку от микса, содержащее огромное количество орфографических ошибок, начиная с первого предложения: "Уваажемые партнеры!"... "На майских праздниках случилось непонятное и очень неприятное проишествие..." - как это непонятное происшествие? Вы же специалисты, вы должны непонятное делать понятным, или хотя бы не посылать таких слов партнерам во избежании паники с их стороны! "...Это началось предположительно 7 мая, после жалоб партнеров и наших жалоб где-то к вечеру 8 мая проблема была устранена..." - это что за неопределенность? Почему точно ситуация не мониторится? Что за халатность? Все же прекрасно знают, что хакерские атаки на сайты и разные провокации в сети чаще всего бывают на праздники, почему это не учитывается вами?
Тут все пишут, мол аваст аваст....а вы забыли про то, что яндекс совсем не любит сайты с вирусами и понижает их в выдаче....это вы забыли? Мои люди сейчас восстанавливают и анализируют картину в отношении яндекса на тот момент. У меня в миксе 1 маленький сайт, но я соинвестор других крупных проектов, которые в миксе и эта ситуация меня не может оставить равнодушным!
Вы понесли убытки...хм...готовите иски к аваст...хм...но позвольте, рекламный код, который мы ставим на сайты ваш, а не аваста... со всеми вытекающими........
Я даже извинений в письме не увидел, а лишь просьбу вернуть код на сайты....
Грустно коллеги... :(

Евгений
Эксперт
Эксперт
Сообщения: 276
Зарегистрирован: 20 июл 2005, 08:27
Контактная информация:

Re: Avast ругается на блоки Микс-Товаров

Сообщение Евгений » 10 май 2012, 20:38

Тут автор сообщения или очень спешил, или был, так скажем... навеселе в связи с праздниками.
Просьба к сотрудникам ММ, уважайте, пожалуйста, партнеров.
Gar1k писал(а):.а вы забыли про то, что яндекс совсем не любит сайты с вирусами и понижает их в выдаче

В Яндексе свои алгоритмы определения вредоносного кода, поэтому беспокоиться не о чем.

Корнелий
Эксперт
Эксперт
Сообщения: 186
Зарегистрирован: 11 фев 2007, 14:08

Re: Avast ругается на блоки Микс-Товаров

Сообщение Корнелий » 10 май 2012, 22:11

mager Добавлено: 07 май 2012, 13:34

mager Добавлено: 10 май 2012, 14:05

Я всегда защищал ММ от нападок, но мне сдается, что между этими сообщениями Вы и Ваша команда отдыхали, что мягко говоря недопустимо. :evil:
Об этом говорит и вальяжность первого сообщения: "Касперский тоже ругался в свое время - отрегулировали с ними. С Avast'ом свяжемся."
Да и всегда замечал, что в выходные и праздники до ММ не докричишься.

И вот что вычитал в письме: Но, надеемся, партнеры тоже понимают, что нашей вины в произошедшем нет.

Не надейтесь. Вполне заметная часть вины ММ в этом тоже есть. Халатность и бездействие - Вы это виной не считаете?

И дело даже не в том, что "количетсво показов упало в 2 раза". Это мелочи. Нанесен серьезный репутационный урон сайтам, где был установлен код МТ.

Неоперативность действий и непризнание своей вины - это тревожные звоночки. Надеюсь, что будут сделаны правильные оргвыводы.

mager
Сотрудник Миксмаркета
Сотрудник Миксмаркета
Сообщения: 3008
Зарегистрирован: 07 июл 2005, 16:10
Контактная информация:

Re: Avast ругается на блоки Микс-Товаров

Сообщение mager » 10 май 2012, 22:32

Gar1k писал(а):Читал, читал эту ветку и ничего дельного не увидел...просто детский лепет! Начну по порядку:


1. Да, описки в письме действительно были - приносим извинения, торопились.

2. Ситуация действительно непонятная - каким образом наш URL попал в вирусную базу во время праздников вызывает вопросы. Да, в письме был эмоциональный окрас - что ж, мы тоже не роботы, выражаем эмоции иногда.

3. Точные сроки нам неизвестны - от Avast мы никаких данных не получали, можно только предположительно восстановить сроки происшествия по жалобам партнеров.

4. Насчет извинений - двоякий вопрос. С одной стороны да, стоило извиниться - код наш, система наша, значит мы за все отвечаем. С другой стороны, если абстрагироваться от формальностей, ну нет в конкретном этом происшествии никакой нашей вины - мы такая же пострадавшая сторона, как и наши партнеры, сотоварищи по несчастью. Наверное, похожие чувства были бы у нас, если бы на датацентр Миксмаркета свалился метеорит - формально да, виноваты, наш сервис перестал на какое-то время работать, по сути - нет.

5. Насчет мониторинга ситуации - теоретически это все звучит красиво, но Вы сами прекрасно понимаете, что на практике нереально отследить такие ситуации. Тем более были праздники - хорошо еще, что быстро все разрешилось, за что отдельное спасибо нашим проницательным и активным партнерам, которые сразу написали в поддержку Аваста.

6. К РСЯ это все не имеет никакого отношения - Яндекс отдает рекламные блоки со своих доменов.

Резюме: ситуация случилась очень неприятная, но передергивать в любом случае не надо.


Добавлено спустя 2 минуты 19 секунд:
Корнелий писал(а):Я всегда защищал ММ от нападок, но мне сдается, что между этими сообщениями Вы и Ваша команда отдыхали, что мягко говоря недопустимо.


Кто Вам это сказал? После первого же сигнала связались с Авастом. Что еще можно было сделать не очень понятно - пикетировать офис Аваста?

Добавлено спустя 5 минут 13 секунд:
Корнелий писал(а):Да и всегда замечал, что в выходные и праздники до ММ не докричишься.


Вот эту претензию принимаем и сделаем оргвыводы. Надежного механизма реагирования на экстренные происшествия в праздники/выходные у нас нет - подумаем, как исправить ситуацию.
Партнерская сеть Миксмаркет

Toporik
Эксперт
Эксперт
Сообщения: 57
Зарегистрирован: 02 янв 2011, 15:52

Re: Avast ругается на блоки Микс-Товаров

Сообщение Toporik » 10 май 2012, 22:48

Хм, а я не вижу ничего очень ужасного для партнеров. Вот на серче баннер висел на которого каспер ругался. Ну и что? Ругался и ругался, антивирусы часто на всякую хрень ругаются. Не думаю, что кто-то будет отказываться от удобного ресурса из-за такой мелочи.

Аватара пользователя
umloki
Эксперт
Эксперт
Сообщения: 575
Зарегистрирован: 20 июн 2007, 10:03
Откуда: Россия
Контактная информация:

Re: Avast ругается на блоки Микс-Товаров

Сообщение umloki » 11 май 2012, 01:40

Gar1k - Вы говорите "Читал, читал эту ветку и ничего дельного не увидел...просто детский лепет!" - но не увидели сути: "ругался" ТОЛЬКО Avast (ни Яндекс, ни Гугл, ни Касперский, ни Др.Веб... ни кто, кроме Avast) - из чего следует, что:
1. это была исключительно "ошибка" Avast.
2. Вы читали какую-то другую тему, потому что если бы читали эту - поняли бы, что слова "а вы забыли про то, что яндекс совсем не любит сайты с вирусами и понижает их в выдаче....это вы забыли?" - уж, извините, действительно звучат как "детский лепет" (реально вируса не было, а Яндекс (слава байту) не авастовской БД пользуется).

По ситуации - да, поддержка Микса не самая оперативная в выходные (тем не менее mager отреагировал достаточно оперативно (в теме))...
Но поддержка Avast ответила мне на 3 (!!!) сутки (на сообщение со статусом "критическое").... Т.е. вас возмущает "долгий ответ микса", но Вы находите приемлемым, что саппорт "международной компании" жевал сопли трое суток !?!?!

Так что я соглашусь с Евгений.

Корнелий - что "должны" были сделать в Миксе ? - удалить несуществующий вирус ??? это как ? ... не... ну конечно они могли бы перекинуть работу скрипта на другой домен (www3 или еще как), но думаю, что проблема была в том, что были "выходные"+"лёгким нажатием кнопки это не делается"... я конечно считаю, что они могли бы "что-то сделать", но тут скорее речь не о виновности, а о нехватке "трудовых ресурсов" (нет "дежурного специалиста" - которого в Миксе, конечно, могли бы нанять еще лет пять назад, потому что по теории вероятности в течении 10 лет подобная лажа обязательно бы случилась).
С другой стороны - Вы много знаете контор, где "по ночам и выходным" дежурит "взвод специалистов широкого профиля на любой случай" ? (я не утверждаю, что микс "белые и пушистые", а просто пытаюсь быть "объективным" и "реалистом").

... так что считаю, что по итогам "работы над ошибками" в Миксе теперь круглосуточно должны дежурить: сантехник (вдруг потоп), электрик с дизелем (вдруг свет вырубят), монтажник (вдруг стена упадёт), юрист (вдруг ОМОН), повар (вдруг пожрать накатит), пожарник (вдруг подожгут - а виноват будет Микс (а не поджигатели) - потому что дежурного пожарника не было).... ну и проститутка (вдруг я в гости приеду... в 2 часа ночи или в выходные :-) )... как-то так я вижу решение ситуации.

На полном серьёзе - прошу "взять на карандаш". 8-)

Добавлено спустя 13 минут 44 секунды:
З.Ы. важное дополнение - проститутка должна быть красивой и стройной.... ну и повар еще должен быть не ниже 5-го разряда.
Люблю стабильное разнообразие

mager
Сотрудник Миксмаркета
Сотрудник Миксмаркета
Сообщения: 3008
Зарегистрирован: 07 июл 2005, 16:10
Контактная информация:

Re: Avast ругается на блоки Микс-Товаров

Сообщение mager » 11 май 2012, 12:25

umloki писал(а):... так что считаю, что по итогам "работы над ошибками" в Миксе теперь круглосуточно должны дежурить: сантехник (вдруг потоп), электрик с дизелем (вдруг свет вырубят), монтажник (вдруг стена упадёт), юрист (вдруг ОМОН), повар (вдруг пожрать накатит), пожарник (вдруг подожгут - а виноват будет Микс (а не поджигатели) - потому что дежурного пожарника не было).... ну и проститутка (вдруг я в гости приеду... в 2 часа ночи или в выходные )... как-то так я вижу решение ситуации.


Ага, это решение - прямо сегодня пойдем создавать новые вакансии на Хедхантере. :lol:

Хотя маленькая проблемка: чтобы содержать такой штат сотрудников нам надо увеличить цены на услуги минимум раза в 2. Пожалуй 50% накинем на рекламодателей, а 50% снимем с партнеров- уж не обессудьте, уважаемые партнеры. Зато все будет под контролем, и если 31 декабря в 23-01 вдруг случится пожар, наводнение, экспроприация оборудования, глюки с тулбаром китайского поисковика Baidu и прочие неприятности - до боя курантов гарантированно все исправим.
Партнерская сеть Миксмаркет

Аватара пользователя
tigrinfo
Сообщения: 40
Зарегистрирован: 30 окт 2010, 14:43
Контактная информация:

Re: Avast ругается на блоки Микс-Товаров

Сообщение tigrinfo » 11 май 2012, 12:46

Не, случится не пожар, а облом, можно даже сказать полный всеобщий писец.
Таки надо что то делать, самотеком не прокатит.
Ну ладно, думайте, это ваша головная боль.
Я же думаю как раздобыть движок Своего магазина. Это мне надо не меньше чем вам, так как быть?

Ответить